热心服务让林农感受到家人般的温暖
——记江西省武宁县罗坪镇林业工作站服务窗口
江西省九江市武宁县罗坪镇林业工作站自成立以来，始终保持服务于林、服务于农的初心不变，根植基层，紧紧围绕服务全镇经济和社会发展大局，努力打造“更亲民、更高效、更便捷”的服务环境，不断提高服务窗口质量，在平凡岗位用“润物细无声”的坚守温暖广大群众。
在罗坪林业工作站服务窗口的墙上，详细列示工作人员身份信息、电话号码，方便林区群众办理涉林事务。3名工作人员坚持微笑服务、礼貌用语，以积极向上的姿态，为群众打造优质、高效、快捷、便利的服务。
为确保业务处理及时、节省群众办事时间，窗口工作人员常常放弃休息时间，加班加点为群众办理服务。他们尽可能简化手续、减少环节、方便群众，做到资料齐全马上办、资料不全指导办、特殊事项想法办，真正体现“便民利民惠民”的人性化服务理念。
一天清晨，窗口迎来了合漾都村一位七旬贫困老人，咨询其山是否可以砍伐用作自用材。虽然没到上班时间，但是工作人员立即帮他查询了山场位置，确定没有列入保护区，随后详细介绍办理流程。得知老人早饭都没吃、徒步走山路过来，工作人员立即为其买来热腾腾的豆浆和馒头。老人感动地说：“咱们林业工作站的人真热心。我人老了，没什么文化，可每次咨询问题，总是不厌其烦讲给我听、帮我办理，真像家人一般温暖。”
林业是罗坪镇林农主要的就业岗位和收入来源。随着集体林权制度改革的不断深化，广大林农在林权流转、规模经营、培育新型经营主体等方面更加需要林业部门提供便捷高效的服务。罗坪林业工作站熟悉林情、民情、社情，懂政策、信息灵、贴近百姓生活，是林农群众兴林致富用得上、靠得住的得力帮手。
在服务窗口前，工作站准备了报纸、林业政策宣传手册以及林业有关手续办理流程简介等资料，当服务窗口忙碌时，群众边等待边翻看报纸、资料，对办事流程先行了解，工作人员还会为他们递上一杯茶水，拿出宣传手册，向他们讲解关于娃娃鱼保护、松材线虫病防治、森林防火等相关知识，减少办事群众等待的烦恼，也宣传了林业政策法规。
天保工程任务落实期间，工作人员向过往和办事群众积极宣传天保政策，还经常进村宣传，鼓励群众将自己的天然林山场纳入天保工程。该镇东边村一位老人说：“老伴留下几块天然林山场，我平时也没有其他的用途。罗坪林业站工作人员进村介绍天保政策，我拿出林权证给他们看，他们主动向我讲解相关流程，又帮我把资料复印好，最后还给我送回来。自从我的山场纳入天保工程后，每年可以领到国家的天然林补助资金，感谢林业工作站的同志！”
罗坪林业工作站坚持把“我为群众办实事”作为自身工作的“重头戏”和“落脚点”，把学习成效转化为工作动力，着力解决群众“急难愁盼”问题，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。积极发挥林业工作站政策宣传、资源管护、林权管理、林政执法、生产组织和野生动物疫源疫病监测等管理职能，经常为广大林果农开展林业科技知识培训。利用农闲时间或林果种植管理关键时期，前往各村社、林果栽植点，开展林业实用技术培训，提升林果种植户相关知识，做到科学种植，使涉林群众掌握至少一项林果生产技术，并应用到果园日常管理中，帮助广大林果农通过林果产业致富增收。
近年来，罗坪林业工作站不断创新工作机制，探索简化办事程序，切实提高办事效率和服务质量。前移和延伸林业站服务窗口，积极推行“一站式”“全程代理”等便民服务模式，坚持“一门受理、窗口运作、统一收费、限时办结”的准则，确保服务程序严格规范，不断丰富林业工作站公共服务的形式和内容。加强与群众的沟通交流，进一步完善林业站与林农群众的联系沟通机制，促使各项林业政策更加贴近基层实际、符合人民群众的期盼。（霍兴华 王占印）
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