新疆维吾尔自治区林业和草原局优化政务服务解决群众烦心事

　　为推动党史学习教育深入群众、深入人心，新疆维吾尔自治区林业和草原局大力推进林草审批进政务服务，着力解决基层单位和群众“办事难、办事慢、办事繁”的问题，推动“我为群众办实事”实践活动见实效。

　　靠前服务解决“办事难”。政务服务大厅林草窗口结合自治区党委重大项目实施，积极主动与相关单位部门对接重大项目使用林地草原情况，对不清楚如何办事的基层单位和群众进行一次性告知相关政策规定，解决办事群众对政策、程序不了解造成的“办事难”问题。同时，主动把政策理论、业务知识送到基层林草主管部门和基层单位，现场“一对一”讲解、“手把手”指导，解决用地手续中存在的堵点难点问题，全力帮助基层单位破解使用林地草原难题，加快项目落地建设。截至目前，开展现场培训7次、培训人员600余人次。

　　窗口服务解决“办事慢”。“我为群众办实事”实践活动开展以来，政务服务大厅林草窗口设置“急难愁盼”服务咨询窗口与“我为群众办实事”今日我带班窗口，专门负责受理、登记基层单位和群众在林草地征占用审核审批中遇到的特殊情况，协调解决基层单位和群众办事中的各种“疑难杂症”，现场处理他们的紧急诉求。对无法办理的复杂业务，窗口会协调有关部门尽快解决，并告知基层单位和群众事项进展，不再反复跑腿。今年以来，现场答疑解惑、帮助基层单位和群众解决实际困难和问题70余个。

　　精准服务解决“办事繁”。政务服务大厅林草窗口注重把党史学习教育成果转化为推动大厅各项工作高质量发展的强劲动力，进一步优化政务服务流程，提升政务服务效能。特别针对重点项目任务重、时间紧的实际情况，组织窗口工作人员容缺办理，集中办公，延时服务，即报即收、即收即核、即核即办。今年以来，林草窗口受理办结各类行政许可事项1619件，其中：建设项目使用林地1204件、建设项目使用草原339件、其他76件，没有出现拖拉、错件、重复件的现象，受到基层单位和群众的一致好评。