“五心”服务打造林农暖心窗口
——江西省靖安县高湖林业工作站大力推进服务窗口建设
办事省心、服务暖心，这是林农给出的评价。
近年来，江西省靖安县高湖林业工作站创新工作思路，以热心、耐心、专心、细心、尽心的“五心”服务，打造出形象佳、效率高、服务优的林业服务窗口，有效服务了林农和地方发展。
小窗口焕发大光彩
高湖林业工作站辖区林地面积19.7万亩，林木蓄积量107万立方米，有毛竹460万根、古树名木294株，森林覆盖率83.04%。
这里林业资源丰富，林业经营活跃，服务窗口承担着林业政策宣传、采伐管理、公益林和天然林保护管理、护林员管理等职能。
为更好满足林农业务办理需求，靖安县林业局借助全国标准化林业工作站建设的东风，积极申报项目并配套资金，修缮办公场所、更新办公设备、添置工作器械，于2024年完成标准化建设内容。
更新后的服务窗口焕然一新，修缮了整洁的服务大厅，重新装潢了能容纳20人的多媒体会议室，安装了信息显示大屏，设置了一整套人员岗位牌、信息公开栏和资源分布图，分类摆放了林业政策、办事指南等宣传材料，并新增了待办等候的休息座椅及便民公厕、饮水机等，办事环境更加整洁舒心。此外，配备全新的办公电脑和交通工具，充分满足站内政务服务和外业调查需求。
“每次林农来到大厅，都对我们的办公环境和设施水平赞不绝口。”林业工作站站长余于平说。
站内不定期组织开展业务知识、规章制度、服务礼仪等内容的培训，坚持微笑服务、礼貌用语，以亲和、积极的姿态迎接每一位前来办事的林农。严格执行值班制度，窗口服务人员外出办公或者野外调查时，确保至少一人留在窗口接待；坚持延时服务，中午“不打烊”，下班时间办事不结站门不关；推行预约服务，主动公布办事人员联系方式，让林农不跑空、期望不落空。
服务窗口负责人漆文龙说：“我们希望这里不仅是一个办事的服务窗口，更成为一处为林农解忧的‘林农之家’。”
小窗口跑出高效率
服务窗口现有工作人员5人，文化程度均为大专及以上。为在人员有限的情况下提升办事效率，服务窗口不断创新工作机制，简化办事程序。实行“首问负责制”“一次性告知”“按时办结”等制度，杜绝出现咨询推诿扯皮、进度反复无常、结果无疾而终的问题。对于需要经县局办理和审批的事项，主动推行“为您代办”服务，减轻林农交通负担。对于林木采伐证办理、林地占用审批等常办事项，编制了通俗易懂的林业服务指南，并做到办事清单流程上墙、公开电话咨询和预约服务。积极向林农讲解和推行林木采伐告知承诺制，简化办证程序，减少林农采伐经营成本。
今年以来，服务窗口已累计开展代办服务88次，发放林业生产、森林防火宣传册等宣传资料1200余份，完善签订集体林地承包合同1600余份，做到林农满意度100%和零投诉。
小窗口铺好致富路
随着林业改革特别是集体林权制度改革的不断深化，广大林农在林权流转、规模经营、培育新型经营主体等方面更加需要林业部门提供便捷高效和精准的服务。
高湖林业工作站工作人员熟悉林情、民情、社情，懂政策、信息灵、贴近百姓生活，林农兴林致富用得上、靠得住。服务窗口作为林农了解最新政策的最前线，准备了大量的报纸、林业手册、办事流程简介等资料，触摸屏滚动展示最新政策、林权信息，并新增集体林权制度改革咨询台和意见征集台，由窗口专人解答林农关于深化集体林改的政策、疑问，对林农提出的有关窗口建设、服务质量和投诉意见等及时反馈。
为让闲置的山林“活”起来，窗口工作人员还主动下乡入户宣传公益林、天然林保护工程等，为符合条件的林农讲解政策和补助情况。积极帮助林农对接县局技术人员，为科学开展人工造林、经济树种种植、发展林下经济，享受政策红利搭建沟通桥梁，助力兴林致富。
“十四五”期间，林业站为林农纳入公益林补偿面积6万余亩，发放补偿资金510余万元；天然林补助面积6万余亩，发放补助资金570余万元。实施退耕还林抚育约2000亩，发放补助资金20余万元。完成油茶造林约400亩，为林农带来更高的经济收益。
高湖林业工作站服务窗口从林农需求出发，坚持践行“五心”服务，不断提升窗口形象、创新工作机制、优化便民举措、延伸服务触角，切实提高林农群众办事满意度，获得林农的一致好评。（霍兴华）
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