深耕林间解民忧 贴心窗口暖民心
——广西南宁市上林县明亮镇林业服务窗口提升服务水平纪实
政务服务有温度，惠民服务有力度。
近年来，广西南宁市上林县明亮镇林业服务窗口始终立足职能职责，聚焦林区群众急难愁盼问题，优化审批服务流程、下沉基层服务力量、抓实矛盾纠纷化解，以贴心、高效、务实的便民举措，打通林业为民服务绿色通道，切实把优质服务送到林间地头、送到群众身边，不断提升林区群众的获得感、幸福感与安全感。
只跑一趟，满意而归
“过去，办理林木采伐手续繁琐，伐区设计、审批都要反复跑县城。如今，镇上就能办结林业业务，实在方便得很！”谈及办事体验，明亮镇江林村石奇庄林农李之中赞不绝口。
李之中对小额林木采伐告知承诺制的相关政策一直不是很清楚。年初，他专程跑了一趟镇上综合服务中心的林业窗口。没想到的是，一趟就把林木采伐证办好了。
窗口工作人员不仅细致地讲解了小额林木采伐告知承诺制适用范围以及申请人权利义务，还耐心介绍了林木采伐App线上办理操作方法，并现场帮助他下载安装手机软件。3个工作日内，林业站派出工作人员主动联系老李，上门开展外业核查，并手把手协助老李完成了全套申报材料上传。系统完成受理后，林业站工作人员第一时间将采伐证送到了老李手中。
2025年，该林业窗口累计办理林木采伐许可证505份、审批采伐蓄积3.8万立方米，完成野外用火现场勘查与审核6宗，接待答复林农各类咨询60余人次，业务办结率、群众满意率均达到100%。
这是广西林业窗口落实“放管服”改革的真实写照和缩影。
林业窗口坚持以群众满意为导向，抓实服务细节、提升办事质效，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，精简审批环节，公开办事清单流程，开通电话预约服务，对来访来电群众热情接待、耐心答疑，建立台账处置合理诉求，为老年林农主动提供帮办代办服务，切实把改革红利送到林农手中。
下沉一线，服务前移
“政府给我安排生态护林员岗位，既能就近照顾年迈母亲，又能获得稳定收入。”明亮镇九龙村罗甘庄村民零长学满怀感激。
零长学家庭经济困难，林业站工作人员入户走访时，了解到他身体状况良好、熟悉本地山林情况，符合生态护林员选聘标准。工作人员严格按照选聘程序，核实家庭信息，宣讲岗位政策，完成签约聘用。零长学在家门口就业增收，同时承担山林巡护、防火宣传、林区隐患排查上报等工作。
近两年来，林业站工作人员累计走访林农100余户，收集意见建议18条，开展上门便民服务10次，深入田间山场开展油茶、速生桉管护等林业技术指导63次。工作人员把政策宣讲、技术服务送到农户家门口、山场地头，面对面化解群众诉求，有效缩短政务服务和林区群众之间的距离。
窗口办事的服务理念推动了林业服务关口前移，变“群众找上门”为“干部跑下去”，常态化开展入户走访，倾听林农心声，收集林业生产当中的急难愁盼问题。
山林纠纷，就地化解
2023年，村民苏桥情绪激动来到林业窗口，申请调解与谭某之间50亩速生桉林地权属矛盾。林业站工作人员将苏桥请到接待室安抚情绪，完整梳理矛盾来龙去脉。为厘清林地历史权属，工作人员走访多名知情群众，查阅大量林权档案资料，上山实地勘定地块边界，向双方普及《森林法》及林权管理相关法规，法理情理并举开展调解劝导。经多轮协商调解，双方达成共识，积压矛盾得到妥善解决。
近两年来，林业窗口共受理调处林权及各类涉林矛盾纠纷15起，成功调解14起。调处工作坚持尊重历史、兼顾现实，落实一案一档，做到实地勘查、档案溯源、法理疏导同步推进，化解一桩桩山林“疙瘩”，维护林区群众合法权益，夯实乡村治理根基。
山林权属纠纷直接关系群众切身利益，处置不当极易激化邻里矛盾。明亮镇林业窗口践行新时代“枫桥经验”，坚持矛盾不上交、化解在基层，用心用情调处林权争议，护航乡村平安稳定。
为推动林业惠民政策直达林农，林业站工作人员主动深入村寨林区，面对面开展政策宣讲。利用流动宣传车大喇叭巡回各村寨，循环播放林木采伐办理、公益林补助、森林防火、野外用火管理等政策，让林业政策响彻林区。
林业站印制通俗明白的办事宣传单，利用村委会阵地、乡镇圩日等人流集中时机向群众分发，不少林农提前掌握采伐申报、用火审批、生态护林员选聘等业务要点，减少跑腿次数。线上借助镇村微信群推送政策解读，线下开展现场咨询答疑，线上线下双向联动，打通政策落地“最后一米”，真正把为民服务“最后一公里”做细做实。（张雷 韦海伟）
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